挂号新概念：电话预约挂号“一卡通”
——在家挂号，出门看病，方便省事；
——无须起大早，提前预约，从容自如；

出院病人跟踪回访：贴心了解出院病人身体情况，。
    医院电话预约挂号系统（简称电话挂号系统）是一种新型的挂号系统，是卫生信息化建设的最基础项目之一。系统的功能主要是使用户可以方便的通过电话进行预约挂号。
　　电话挂号系统是一个综合业务平台，可以集成各个方面的系统，如电话语音系统、呼叫中心系统、银行网上支付系统等。
　　电话挂号系统是一个开放的平台。随着业务的深入发展，可以集成加入更多的新系统。如手机短信服务系统、信用卡挂号系统、声讯挂号服务系统等。

系统意义: 本系统带来的社会效益和对医院产生的综合效益是非常显著的。
    
  给患者用户带来方便和实惠
　　用户可以方便的用电话轻松选择医院进行预约挂号，得到优先会诊。通过这种挂号方式，用户就可以不用再花大量时间去排队挂号、等候专家。
　　电话挂号项目使广大患者用户都得到了受益，特别是使很多需要长期看病、或需要异地看病、或工作繁忙的人直接受益。对异地病人尤其节省了路费，对工作繁忙的人节省了宝贵时间。

  对医院的双重效益（社会和经济效益）
　　电话挂号项目对于医院是一个低投入、高收益、长远受益的项目。医院在设备、资金上的投入非常少。医院只要做好相应的人员工作安排，系统操作使用都较为简单，可以轻松完成。

      该项目使医院:
 　·稳定病源、吸引病源，掌握分析病源动态，预测医院未来业务；
 　·扩大宣传，提高市场竞争力，提高医院门诊量，提升经济效益；
 　·提高医院的医疗服务质量、服务水平；
 　·提升医院品牌、形象；
 　·促进、提高医院自身信息化建设。

 操作简单
　患者用户和医院用户的操作都是非常简单明了的。
 方便快捷
　网上挂号不受时间限制，电话挂号不受条件限制。
 功能完善、安全可靠
    挂号管理功能可以充分保障患者用户和医院用户的各项权益。
 
　可以为今后的预约专家会诊、预约床位、医护上门、远程医疗等提供实现基础。加盟联网挂号医院范围可以覆盖上海市内，乃至面向全国。
    可以与网上预约结合使用，集成医院管理系统

二、电话预约挂号系统说明
　　对于电话挂号来说，需要收费，也就要求用户是持有就诊卡（医院发行的会员卡，最低面值50元，可以充值）的用户，并且帐号里面有足够的资金。在正式挂号时，需要对用户进行身份认证，即要求用户输入正确的卡号和密码，挂号成功，则收费5元/次。
    退号处理（医院也可以不退款） ：用户如果通过电话挂号之后，当日并没有赶到医院，则过期自动退号，挂号费自动退回用户帐号。
  电话预约挂号系统详细流程图:

信息咨询
　信息咨询主要是针对用户提供的免费咨询项目，具体内容可以随时增加或修改。主要项目包括：

名医介绍
　　主要介绍本院的专家。这种介绍一方面扩大医院的声誉，另一方面可以促进收费专家咨询业务的开展。建议给每个专家进行编号，便于用户查询和选择。
医院介绍
　　主要介绍本院的背景、实力等。
新药介绍
　　介绍本院重点推荐的各种新药。该业务可以跟医药销售商的药品推广结合起来，让他们提供赞助。
药品查询和介绍
　　方便用户的用药。这就需要给每种药进行编号，方便用户通过电话的自动语音查询。
求医常识
保健常识
有些业务如药品介绍等可以暂时不开放。
人工服务
　　系统可以设置人工座席，作为自动语音服务的补充。通过设置班长台来监督和管理座席人员，以提高座席人员的服务素质、服务质量及工作效率。同时可以准确的统计每个座席人员的业务量，便于考核。人工座席可以完成的功能包括：
1、 辅导用户如何通过电话使用本系统的各项服务。
2、 回答用户的简单咨询
3、 如果用户遗失就诊卡，或忘记就诊卡卡号，可以通过人工查询。
4、 为VIP用户提供紧急呼叫服务。
5、 接受用户的投诉。
6、 医院服务人员主动回呼用户，进行关怀服务。
7、 专家咨询。专家座席只接听收费的专家咨询电话和VIP用户的费咨询电话。
投诉热线
　　为用户提供一个投诉热线，让用户对医院的工作人员、部门的服务进行监督，从而更好地改善服务。
　　投诉可以自动完成，提示用户输入投诉的科室和医院服务人员的代号。也可以人工完成，直接将投诉对象告诉话务员。
外拔服务
　　外拨服务包括：关怀服务、提醒服务、满意度调查。医院客服中心可通过电话、E-Mail等形式跨越时间、空间，全方位的为患者提供多样化、个性化的服务，并能够及时的掌握患者的各种要求。从而达到留住老用户，吸引新用户的目的。
关怀服务
　　系统会在节假日或是用户的生日的时候，拨叫患者患者预先提供的电话号码或发E-Mail，向患者患者致以问候或祝贺。如果拨叫方式遇忙或患者无应答，则系统会等待一个预设的时长后再次拨出。
提醒服务
　　系统根据预先设置的条件及时间，拨叫患者提供的电话号码，提醒患者进行体检、孩子预防针注射、疾病复查或者用药提醒、就诊提醒等。
满意度调查
　　通过回呼功能，还可以进行用户满意度的调查，在预设的时间拨叫患者电话，征询患者的意见和建议等。系统在预设的时间拨叫患者电话，对患者进行服务的满意度调查，征询患者的意见和建议。使医院的服务更趋于完善、全面。
专家咨询
　　用户接入系统后，在系统的自动语音提示下选择专家咨询项目，并输入就诊卡的帐号和密码，然后，系统提示用户选择专家类别，确认转接专家座席。

专家咨询只对持卡用户开放，必须对用户进行身份认证。
　　由于专家咨询属于收费服务项目，因此，要按照国家规定事先提醒用户收费方式和费率。计费是按照通话时间进行的，并且是在正式跟专家通话的之间开始计费。具体费率另行确定。一般按照1分钟2元计算。
　　另外，为了避免资费纠纷，系统提供通话详细记录清单，供用户查询。
　　对于VIP用户，专家提供免费咨询服务。在专家咨询业务的实现上，系统提供电话会议的咨询方式。也就是一个专家组织一个会议，同时解答多个用户的咨询，并让更多的用户参与旁听。
　VIP服务
　　主要针对重点用户开设的专门服务。 VIP服务提供较高的优先级别，如优先排队、直接提供人工服务等。
　　系统可以根据VIP 登记的电话号码进行主叫识别，也就是说VIP用户拨打呼叫中心的电话后，系统根据对方的电话得知对方为VIP用户，从而直接转人工座席或专家座席提供服务，不需要进行卡号和密码输入的身份认证。
具体的VIP服务包括：免费的专家咨询、免费挂号、提供上门护理、紧急救助等等，具体内容应按照医院的政策确定。
计费管理（可选）
　　对呼入、呼出电话的时长和主叫、被叫号码进行详细统计，并可打出详细的话费清单。同时，可以明确地了解和掌握外拨费用，并对其进行有计划的调整和控制。
语音信箱服务
　　患者有什么问题想要咨询，可以给医生留言，医生通过语音信箱回答患者的问题，方便简捷。

三、系统结构说明
        医院客户服务系统是集语音，传真和数据为一体的综合性电话服务系统，如图客户服务中心结构。客户通过客户端设备（电话、传真、电脑等）访问客户服务系统，客户根据自动语音提示的导向，选择所需的服务；呼叫控制中心根据客户的输入信息，选择并控制呼叫路由，将客户的呼入连接到服务端。